Refund policy

🔙 Chez LOWK-X, chaque pièce est brodée à la demande, spécialement pour toi — ce qui veut dire que nous ne produisons pas à l’avance. Cela nous permet d’offrir des vêtements uniques, mais aussi d’appliquer une politique de retours adaptée.

1. Articles défectueux, mal brodés ou mauvais produit

Si tu reçois un produit qui présente un défaut (broderie ratée, article endommagé, mauvais modèle reçu…), merci de nous contacter dans un délai de 30 jours après réception avec :

  • ton numéro de commande

  • une photo(s) claire(s) du défaut ou de l’erreur

  • une description du problème
    Nous collaborerons avec notre partenaire de production à la demande (Printful) pour proposer soit un renvoi gratuit d’un nouvel article, soit un remboursement, selon le cas.

2. Changement d’avis, mauvaise taille, couleur…

Comme chaque pièce est faite sur-mesure (brodée à la demande), nous ne pouvons pas accepter, sauf exception de notre part :

  • les retours pour changement d’avis

  • les échanges de taille ou de couleur simplement pour “ne pas avoir choisi le bon”
    Nous t’invitons donc à bien vérifier la guide des tailles et le modèle avant commande. Si tu as un doute, contacte-nous avant d’acheter.

3. Colis non réclamés – adresse incorrecte

Si le transporteur renvoie ton colis parce que l’adresse était incorrecte ou que le colis n’a pas été réclamé, celui-ci sera retourné à notre centre de production. Après réception, un e-mail automatique t’informera.
Si le colis reste non réclamé pendant un certain temps, il pourra être donné à une œuvre de charité, et nous serons dans l’impossibilité de renvoyer sans engagement supplémentaire de ta part.

4. Produits clairement personnalisés

Tu comprends que, conformément à la législation et à notre partenaire de production, les produits fabriqués à la demande ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation classique.
En validant ta commande, tu partages le fait que l’article est produit uniquement pour toi et qu’un retour pour “plus d’envie” ne pourra pas être pris en charge.

5. Comment procéder - Contact & instructions

Pour toute demande de retour ou réclamation :

  • Envoie-nous un e-mail à lowkx.brand@gmail.com avec tes photos et description.

  • Une fois validé, nous te communiquerons la marche à suivre ou procéderons au remplacement/remboursement.

  • Si un renvoi est nécessaire, il sera à notre charge en cas de défaut du produit, et à ta charge en cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé.

Merci d’avoir choisi LOWK-X. On veut que tu reçoives ton article avec plaisir — si un hic arrive, on est là pour régler ça. ✨